Instrumente zur Kundenbindung im Internet (German Edition) by Natalia Sorokina PDF

By Natalia Sorokina

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - advertising, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, observe: 1,7, Universität Hamburg, 23 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, summary: Viele Konsumenten nutzen das net in ihrer Orientierungs- und Entscheidungsphase vor einem Einkauf. Sie recherchieren on-line nach verfügbaren Angeboten, stellen Preisvergleiche zwischen Herstellern an oder informieren sich über Produktinnovationen. Das net in Deutschland hatte bereits im dritten Quartal 2006 eine Reichweite von fifty eight Prozent oder 37,76 Mio. Menschen. Das Potenzial der on-line Geschäfte wächst enorm, dadurch aber auch die Konkurrenz auf den Online-Märkten. Für einen Onlineshop ist es deshalb essentiell, sich von anderen zu differenzieren, eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, die mit anschließender Kundenbindung einhergehen.

Ziel dieser Arbeit ist es, die Instrumente zur Kundenbindung im web vorzustellen und ihre Relevanz sowie Auswirkungen im Kontext elektronischer Geschäftsbeziehungen zu analysieren.

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